For at sikre optimal kvalitet arbejder American Express med følgende hovedområder:
Kompetente medarbejdere
Vi udvikler kontinuerligt vores medarbejdere via individuelle planer, så alle kan møde de kompetencekriterier, vi har opsat for at levere bedst mulige service.
Teknisk støtte
Vi automatiserer vores processer med det mål at eliminere risikoen for fejl.
Måling og stadig forbedring.
Måling og stadig forbedring
Gennem American Express’ kvalitetsprogram, Six Sigma, måler vi hele tiden, hvordan vores kunder oplever vores service. Resultatet bruger vi til at identificere aktiviteter, som fører til en kontinuerlig forbedret service for vores kunder.